【企业管理】管理沟通的三要素

　　工作需要与人沟通，尤其是主管或经理级以上岗位的管理者，大部分工作时间都放在沟通上了。沟通能力是管理者的一项核心能力，管理者沟通水平决定着工作的效率和效果。如下管理沟通的三要素，是每一个管理者需要修炼并具备的。

　　管理沟通的要素一，沟通一定要有目标

　　沟通如果没有目标或者沟通最终没有达成目标，那么就是一种无效的沟通。在沟通之前，我们需要清楚沟通的目标：沟通是为了传达某个信息，还是为了消除分歧，还是只是单纯地为了增进感情？知道了目标，我们才能明确沟通的重点。

　　管理沟通的要素二，沟通除了考虑要传达的内容之外，还要考虑沟通的思想和情感

      平时我们沟通可能比较注重沟通信息的传递，但事实上沟通还包括思想和情感的传递。以我上课为例，比如我上课的主题是如何提升沟通能力，那么我上课的过程其实就是对群体进行沟通的过程，我在课上要传递的信息是如何提升自己的沟通能力，所以我会告诉大家沟通能力要如何去提升，这是一种信息的传达。同时在这个传达的过程中，也会体现出我的一些与沟通内容相关的个人思想，更重要的是我的情感在里面。比如我上课说话时非常兴奋，大家就会被我这种高涨的热情所感染，课堂气氛就变得活跃起来；反之，如果我的心情比较低沉，大家通过我沟通的语音语调感受到了，可能就会觉得这堂课程很压抑，就一心盼望着早点下课。所以沟通绝不只是内容的沟通还包括思想和情感的沟通。8以前我们可能觉得很疑惑：我们写的一份通知为什么上司要改来改去？通知内容本身只是一个放假的通知而已，从信息传达的角度来讲，只要放假的时间说清楚就可以了，为什么上司还要改来改去呢？因为你的放假通知没有把情感表达出来，没有祝大家节日快乐，也没有去提醒大家节日期间要注意安全。当我们理解了沟通的定义，就会理解上司，不然你就会认为上司修改你的通知很多余。

　　我们常说，口头的沟通很容易理解且带有情感，但其实书面的沟通也是带有情感的：书面沟通中一句话怎样去表达，用不同词语会体现出不一样的情感。所以，沟通不仅仅只是把信息沟通出来，把我们要表达的内容沟通出来，沟通中还夹杂着我们的思想和情感。

　　管理沟通的要素三，沟通是达成共同协议的过程

　　沟通一定要达成共同协议，否则就是单向传达而非沟通，因为沟通应该是双向过程。你与人沟通，不是说你去告诉他就可以了，如果只是告诉一声那叫“通知”，而我们和别人的沟通最终要达成一个共识。

　　很多时候你会发现，和别人说了的话，别人并不照你的意思去做，你会觉得很生气：“我不是告诉过你了吗？”但对方没有理解，也没有认可，不可能按照你的意思去做，所以归根到底，还是你沟通没到位。比如很多企业推行绩效管理都达不到效果，原因就出在沟通上。无论是做计划、辅导，还是做考核、改进，都要有充分的沟通，和员工达成共同协议，要让员工理解、认同、接受我们的想法，这样才能将绩效管理推行下去。这才叫真正的沟通卡耐基说：“所谓沟通就是同步，每一个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”为什么我们的沟通会屡屡出现问题？因为我们和别人无法做到同步。有一位同学对我说，他很郁闷，他感觉他和下属总是很难同步，这其实就是一个沟通的问题。因为每个人都是独特的，下属站在他的位置，他的思想、他的经历、他的能力都是独特的，他为什么不能与你同步？因为你们沟通没有做好，你们没有在沟通中找到那个同频共振的点，没有达成一致，而没有达成一致的不叫沟通，或者说是无效的沟通。

　　松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”我们作为HR、作为管理者其实都很清楚沟通的重要性。有的人总说他在人际关系方面处理不好；有的人工作多年却职位不高、工资不高，你会发现他们与友人聚会比别人要少。很多人做事总是失败，即使很努力也不成功。这是什么原因呢？其实都是沟通的问题，而沟通的问题归结起来主要是两个：缺少沟通和不会沟通。

　　缺少沟通，就是你不去和别人沟通或者沟通的频率不够高。为什么工作中会有误解？因为沟通少，总是各忙各的，互相之间沟通少了，误会自然就产生了，再要去达成共识就变得困难。比如我们和上司之间，很多时候你不主动去找上司汇报，上司也不来找你询问工作进度，其实你们之间的沟通就出现问题了。你不去找上司汇报，他就会觉得你和他不是同心同德，或者觉得你没有思考，觉得你没有努力把心放在工作上；上司不去找下属沟通，下属就会觉得他这个岗位不重要，可有可无，或者认为他的工作已经做到很好，这样下属就会丧失一些成长的机会，上司也失去了取得更好的工作成果的机会。

　　不会沟通，就是有这个想法但没办法表达出来，或者虽然表达出来却让对方误解了，很难达成共识，也很难达成沟通的目标。很多事情办不成，从沟通的角度来讲，不是沟通的频率不够，就是沟通的方法不对。

　　沟通是没有止境的，你认为你的沟通已经很好了，但是当你和沟通更好的人相比，你就会发现差距；很多时候，你会发现，你和这种类型的人沟通没有问题，换一种类型的人你就会觉得沟通有问题了；很多时候，你在心情愉悦的情况下觉得沟通很顺畅，但在心情烦躁的时候，你就会发现沟通又有问题了……所以，沟通是一项无止境的、值得你终身磨炼的技能。