培训评估的步骤与流程

　　在实施培训的过程中，练习和活动全是为达到明确的结果而设计的。评估行动围绕于企业培训全过程的每一步。作为一种以结果为根本的评估方法，培训评估的步骤与流程包含如下几个方面。

　　1.进行需求分析，暂定评估目标

　　在培训项目开发前，务必将评估目标确认了。大多数情况下，评估的实施有利于对项目的前景做出决策。事实上，进行评估还有其他原因，这种原因将影响数据类型数据收集方法的选取需求分析应提供有利于设立评估目标的信息，准确地讲，也就是提供培训项目务必要实现的目标。这种目标是暂定的，一旦确定这些数据是现成的或能够收集的，那么这种目标就可以最终得以完善。

　　2.如果可能，要建立基本的数据库

　　在开展评估前，务必将项目实施前后的数据搜集完备。数据的类型多种多样，并基本上体现了形成培训需求的条件。收集的数据最好是一时段内的数据，便于开展实际分析比较。数据收集的方法回答了为何要实施评估这样一基本的问题。基本数据体现的信息十分重要，它能体现出工作业绩的问題。通过需求分析后，组建基本数据库能使培训人员的注意力集中在培训项目应产生的转变上。有基本的数据，操作程序及为解决问题、消除缺陷而构思改进方案也会相对容易一些。

　　3.选择评估方法

　　确定培训项目总体目标前就选择评估方法或许看起来不合逻辑，但是评估方法的选取会影响培琐日日标的制订。要是没有搜集到衡量目标实现的进展情况信息，确立培训项目目标就毫无意义。所以，如果最先选出搜集数据的方法，目标就可“量身定制”了。在最后明确培训项目的目标前，速择评估方法能使设想的工作流程有所不同。选取评估方法的过程回答了怎么对学习环境、学员和培训内容实施评估这一问题，因此方法的选取必须适合数据的类别。评估方法的类型涉及课程前后的检测，学员的反馈意见，对学员开展的培训后跟踪，实行的行动计划及绩效的实现情况等。

　　4.决定评估策略

　　在整个过程中，这一步回答了与评估有关的谁来评估、在什么地方评估和在什么时候评估的问题。

　　因为培训部门和培训项目的学员在评估中都扮演着很重要的角色，有关双方的责任划分问题一定要明确：①由谁来实施评估；②信息将从参加培训的受训人员的直接上司还是直接下属处搜集；③谁来分析数据和解说数据；④谁将继续实施后续的评估；⑤谁来决定停止或改变评估程序。一个完整的评估和衡量系统会在培训过程不同的时间段来搜集数据。

　　5.最后确定评估项目所要达到的目标

　　培训项目的目标是在评估计划的相关问题都有结果后开展的，这是由于评估计划会影响目标的最后选择。最理想的是每一个目标应与收集的基本数据相关。培训项目的目标为课程设计者和学员指出了方向；另外，管理层也据此确定是不是应实施该培训项目。培训项目的目标需考虑到不同层次的特性，需遵循合理化目标所应具备的一般标准。每个目标必需具有挑战性、明确性、时限性、可实现性和简洁通俗易懂的特性。

　　6.估算开发和实施培训项目的成本/收益

　　成本的估算要在培训项目工作运行前进行，需看该项目是决定做还是不做。从这一点上看，需求分析能揭露工作表现中突出的缺陷。基础数据库一旦建立，评估策略和培训项目目标一旦明确，便要估算开发和运行该培训项目所要的成本，并与预估的收益进行比较，从而对投资回报率进行预测分析。

　　这一步在有些情况下是没有必要的。如果项目必须进行，就必须做预算。不考虑成本而去完成一个培训项目，并不意味着成本不重要，相反，这是由于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、尽快使之投入使用这个方面上来。

　　7.设计评估手段和工具

　　在评估环节中，评估手段是种收集数据的工具，用收集到的数据来表述学员在态度、学习和行为层面的转变，或别的从培训项目实施中能取得的结果。这类工具可能包含数据记录系统、问卷考试、态度调查、面谈、核心小组、观察和工作模拟等。这些手段和工具应具备统计的可靠性和易于使用的特性。

　　8.在适当的阶段搜集评估数据

　　在评估过程中，有一个关键的步骤便是搜集数据。在适当的时候要收集数据，预先确定的收集进度计划也需到位。明确周密的评估计划并不困难，但倘若无法在适当的时候到收集需要的数据，评估计划就达不到预估的效果。

　　9.对数据进行分析和解释

　　对问卷调查的反馈结果要列表分类以便介不同的情况要进行不同的分析。在分析评估数据时，有3类统计分析方法尤其适用，即趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋势分析。

　　如果方法适当，可以在这一步骤计算培训结果的货币价值。在得出这些价值的时候要考虑评价因素问题，对培训结果的分析和解释也可以在其他阶段进行。

　　10.根据评估分析结果调整培训项目

　　倘若评估结果显示培训项目没什么效果或具有很大问题，就要对该项目采取调整或考虑消该项目。倘若培训项目的一些部分不够有效，就可以考虑对这些部分采取重新设计或调整。此外，针对那些无法接受的结果要采取剖析，以便确定不成功的缘由。

　　11．计算投资回报率

　　假如要考虑培训的经济效益，就要计算投资回报率。计算投资回报率后，要将它们与培训项目的目标进行比较。有的时候，对这些目标的确定是以公司资金支出费用标准为基础的，别的的则鉴于经理们对培训项目的期望结果，或基于他们对实施该项目的要求程度。投资回报率是决定着评估的最终手段。它正在变成人力资源培训与开发职能商业化的一个主要的组成部分，这也变成衡量用于人力资源开发活动的资金的使用是不是有效的坚实基础。

　　12、对培训项目的结果进行沟通

　　有许多人要得到评估信息，其中，有4种人是必须得到评估结果的。

　　①培训开发人员。他们需要这些信息来改进培训项目，只有在反馈意见的基础上精益求精，才能提高培训项目的质量。

　　②管理层。因为他们当中有一些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就是为决策提供基础。该项目是否值得做，是否有必要继续为这种努力投入更多的资金，应该向管理层沟通这些问题及其答案。

　　③学员。他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。

　　③员的直接经理。当学员参加培训学习时，经理要做一些调整工作和沟通，尽管经过分析和解释的评估数据将转给个人。直接经理如果没有得到这些信息时，就会出现问题。在沟通有关信息时，一定要做到不存在偏见且有效率。

　　按照培训评估的步骤与流程实施，在培训项目完成前后，对相关的数据进行搜集、分析和汇报。评估工作将贯穿到整个培训过程中，以便发挥培训的最大效用。